Malang (MAN 1 Kota Malang). Dalam suatu lembaga tentunya membutuhkan sumber daya manusia (SDM) yang berkualitas, karena SDM merupakan pengerak dari suatu lembaga. Sedangkan indikator keberhasilan dari suatu lembaga yatiu keberhasilan SDM dalam kualitas pelayanan. Oleha karenanya pada Senin, 14 Maret 2022 MAN 1 Kota Malang yang bekerja sama dengan Bank Negara Indonesia (BNI) KC Brawijaya Malang mengadakan bimtek pelayanan PTSP. Bimtek tersebut dilaksanakan pada pukul 08.00 di Mini Hall MAN 1 Kota Malang, gedung PTSP lantai 4. Tim dari BNI KC Brawijaya yang hadir yaitu Bapak Soeharwijanto (Kepala BNI KC Brawijaya), Bapak Rahmat Arif Nasution (pengelola nasabah prioritas BNI), Ibu Rizka Ria (Asisten Penjualan BNI), dan Bapak Okqy (Satuan Pengamanan BNI KC Brawijaya). Peserta bimtek terdiri dari 3 orang unsur pimpinan, 3 orang dari staf humas, 3 orang dari Tata Usaha, 3 orang dari staf komite, 8 orang dari satpam, 2 orang dari perpustakaan, 6 orang dari unsur guru/PTSP, 1 orang dari unsur UKS, dan 2 orang dari pengurus Ma’had.

Rahmad Arif Nasution, pemateri dari BNI KC Brawijaya, menyampaikan tentang standar pelayanan yang ada di BNI. Dalam paparannya beliau menyampaikan poin-poin terkait, (1) professional image, (2) etika melayani, (3) cara berkomunikasi, (4)  personal brand, pengguna layanan akan melihat aura dan mempresepsikan diri pemberi layanan; (5) adanya pendekatan sikap yang berkaitan dengan kepeduian terhadap pengguna layanan, (6) upaya melayani dengan baik, (7) memuaskan pelanggan dengan berorientasi pada standar pelayanan tertentu; (8) accountability, tanggung jawab pemberi layanan untuk memberikan layanan kepada pengguna layanan sesuai standar pelayanan tertentu; (9) communication skill, kemampuan berkomunikasi yang baik oleh pemberi layanan; (10) service etik, yang terdiri dari etika berkomunikasi, etika berkenalan, etika di kantor, etika bermedia sosila, dan etika bertelepon.

Melalui bimtek PTSP yang bekerjasama dengan BNI KC Brawijaya ini, berharap MAN 1 Kota Malang selaku pemberi layanan, mampu memberikan pelayanan prima kepada pengguna layanan. Sehingga pengguna layanan mendapatkan pelayanan aman, nyaman, dan sesuai dengan yang dibutuhkan,  (Humas)