Tag Archive : man 1 kota malang

      Dalam rangka meningkatkan pemberian layanan Prima (Service Excellent) terhadap semua pihak (wali murid, siswa, mitra/lembaga lain, pejabat, tamu dan masyarakat lainnya) MAN 1 Kota Malang mengadakan pelatihan bagaimana Tips menerapkan “Service Excellent”.

      Kegiatan ini diadakan untuk memberi bekal, wawasan bagi para pegawai MAN 1 Kota Malang. Mengingat posisi pegawai sebagai garda terdepan dalam memberikan pelayanan, maka membutuhan bekal mengenai tips-tips layanan prima, sehingga semua pihak yang berkepentingan bisa merasa puas karena terlayani dengan baik. Demikian sambutan Kepala MAN 1 Kota Malang, Drs.H. Moh. Husnan, M.Pd. saat membuka acara tersebut.

      Acara ini diikuti oleh 38 pegawai ditambah unsur pimpinan sebanyak 6 orang. Menurut Ketua pelaksana, yang sekaligus Kepala Tata Usaha MAN 1 Kota Malang, Drs.  H. Bambang Hery Y, bahwa secara khusus pelatihan ini bertujuan untuk:  1).  Membangun mentalitas dasar dan motivasi untuk lebih bersedia melayani baik internal maupun eksternal. 2).  Meningkatkan karakter Customer Service membuat pelanggan merasa terlayani dengan baik.3).  Memperbaiki penampilan seadanya agar tampil lebih menarik 4). Mengetahui teknik-teknik melayani pelanggan serta level service 5).  Mampu melakukan implementasi service excellent 6).  Mengetahui langkah-langkah dasar dalam melayani pelanggan. 7).  Memahami teknik menghadapi pelanggan yang sulit

      Dalam acara ini MAN 1 Kota Malang mengundang nara sumber dari BNI, yaitu Ibu Dr. Suroyya Favourita H, MM., Pimpinan Bidang Pelayanan Nasabah BNI KC. Brawijaya Malang. Alumini FIA Universitas Brawijaya ini menyampaikan mengenai tips-tips dalam layanan prima. Beliau menyampaikan sedikitnya ada 12 tips dalam layanan prima, yaitu 1). Fokus pada layanan, ramah, tanggap dan cepat 2). Berikan pengalaman terbaik 3). Ciptakan pengalaman pelanggan yang unik dan personal 4). Gunakan pelanggan sebagai alat pemasaran 5). Selalu ingat bahwa anda menjual “Wow” 6). Hormati pelanggan 7). Mengukur kepuasan dan keterlibatan pelanggan 8) Basis pelanggan Anda (segmentasi) 9). Kepuasan pelanggalan didasarkan pada loyalitas, identitas, values, dan relationsnships 10). Interaksi khusus membuat pelanggan datang kembali 11). Mendengarkan pelanggan 12). Mengukur hubungan dengan customer, memperbaiki proses dan secara proaktif memecahkan dan mencegah kesalahan yang sama terjadi lagi (perbaikan terus menerus). (Humas)